小小抱怨-銀行服務及收費 Complain about Bank Service and Charges

小小抱怨-銀行服務及收費 Complain about Bank Service and Charges

在國外生活了一段時間，每每遇到一些事情，就會感嘆台灣的服務品質真的很好。至少遇到不合理的事情，還有消費者保護協會可以投訴，通常都會得到合理的解決，甚至於讓其它類似的情況不會再發生到別人身上。當然有時國外的服務也有好的部分，有時會覺得理所當然，改天再好好想想其它好處吧，或許心態就會平衡些。

澳洲
我們現在的銀行是NAB，本來是小民使用ANZ，但發現有些小缺點，我自己開戶時去開NAB的戶，後來再改成我們兩人的聯合帳戶(joint account)。據我所知，台灣把聯名帳戶取消掉了，所以也不能夠像我們夫妻共同開個共有的戶頭。
優點:

• 跨行轉帳免手續費，只是通常可能要等1~3天不等。(換個角度想，台灣收個7~14不等的手續費，幾乎是即時的，也是另一種優點吧！)
• 有iSaver帳戶，較高的利息(以日計息)，但是只能由同一銀行的一般存款帳戶轉出/入，NAB叫做Classic Account。(台灣只有所謂的一般存款帳戶，沒有像澳洲有所謂的另一個iSaver或eSaver帳戶，好處是你要領錢也不用想錢是不是足夠在一般存款帳戶裡，要不然可能會領不出來，但缺點就是想賺取較高利息只能用定存的方式，有時間限制。)
• 有支票，不用手續費。(不知道是不是我們辦的帳戶是Classic的關係)
• 很多銀行現在有iphone application，但NAB沒有。
  

缺點

• 限制在他行ATM免費提領次數，若超過免費提領次數，要額外收費。
• 若每個月沒有超過多少錢存入(看每家銀行規定)，則當月會收取帳戶保管費。(這點台灣就很讚啦，就算帳戶只有1元也不收你保管費)
• 客服專線不是一般市話，通常是13開頭的電話，收費較高。(澳洲是市話打市話，以通計費)
  
• 若是領款超過帳戶餘額，收30元澳幣手續費，除非當日補錢進已變負的帳戶內，而且此功能不得取消。
  => 就是這點讓我OOXX好久，我們那天不知道Classic帳戶裡只剩不到150元，就給它領錢出來。隔天想到昨天領錢後的收據寫說變成負的餘額了，趕緊由iSaver轉一些錢過去Classic裡，沒想到我就看到一筆莫名其妙的Fee Reference Fee 30元。打電話給客服詢問是怎麼回事，才知道這個收費。而且我要求若帳戶沒有足夠的錢，把提領或轉帳的功能關掉，居然還不行，根本就是強迫收費。(我們在ATM提領時，也沒有說這樣的狀況，真的一整個無語) 依常理說，應該就直接不給領錢才對，居然讓你領(就算多領1 cents)，再跟你收30元澳幣手續費。

新加坡
在新加坡時，開過三家銀行帳戶(DBS、大華、花旗)，辦過花旗、AE、POSB等信用卡，這次要抱怨的主要是花旗信用卡，不過還是講一下優缺點吧！
優點

• 跨行轉帳免手續費，約需3天的時間。
• 有些銀行有給支票 (如: 花旗)，不用額外收費。
• 有TOKEN，登入網路銀行較安全，不過若TOKEN掉了，就很麻煩啦！
• 客服通常有1800開頭的免費專線，但SKYPE無法打。(台灣連SKYPE都可以打0800，真的超讚)
• 大部分銀行可以更改收件地址及電話為國外地址/電話，像DBS是可以的、但花旗則不能更改帳單地址為國外。
  

缺點

• 無法在別家的ATM機器領錢，像DBS只能在DBS或POSB的機器領錢。
• 若帳戶餘額沒保持在一個額度，會收取帳戶保管費。
• 花旗信用卡要求停止使用後(剪卡)，無法再收到最後的帳單。它們把登入網路銀行的帳號停用了，而帳單又是電子帳單只能在網站看，所以等於看不到。(電話投訴也沒用啦)
  
• 花旗信用卡，哩程兌換收取信用卡年費。
  => 這次因為要繳年費，就想說要把它剪卡了。剪卡前利用網路銀行將點數換成Asia Miles的哩程，之後打電話去新加坡花旗客服，說因為在國外想要停止使用他們家的信用卡，他們有想說幫我waive annual fee，但對我來說，若是新加坡銀行帳戶沒錢了(我用GIRO的服務，就是自動轉帳繳卡費)，那繳款會變得很麻煩。所以跟客服說不用了，而且還再三確認若是停卡對我才剛換的哩程會不會有任何影響，得到的回覆是沒有任何影響，且這樣他們會幫我把年費扣除(畢竟沒有繼續使用了)。沒想到銀行對帳單，居然出現了花旗銀行的年費180元，而且確定卡片已失效。這下我可氣了，再打電話到客服，因為不是他們客戶，一直轉不進客服人員，到網站留言，要求客服回電，左等右等等了1~2週還是沒人打給我。昨天只好打國際長途電話去花旗詢問怎麼回事，告知因為他們送了我10,000點的花旗點數，而我在兌換哩程時把它一併換掉了，所以他們要收取年費。這真的又是一整個OOXX，點數又沒叫他們送我，再說兌換哩程網路銀行也沒告知裡面有10,000點是他們送的要收年費，當時打電話跟客服說要剪卡時，問有啥影響也沒說，反正就是死都拿不回莫名其妙被扣的180元新幣年費。要客服把點數拿回去，退我錢也辦不到，事前也沒通知客戶，就知道我有多氣了(若在台灣一把告到消保會去，再寄存證信去，看他們敢不敢這麼過分)。

其實很抱怨的就是服務不好是一回事，有事沒事亂收費，也沒通知或告知，這才是令人生氣的部分。