Australia Service - wordless

當在國外生活過一段時間後，真的發覺台灣的服務品質真的是好的無話說。以前住在新加坡，常和台灣朋友同事們抱怨新加坡的服務態度和效率，往往被我們ooxx的不得了。在澳洲生活後，要抱怨的東西可是多更多了。但是也因此快被養成習慣了，見怪不怪。 在澳洲，不論是政府機關還是私人公司，常常大家說法是不一致的，也就導致可能今天你要辦事情，若運氣好遇到A服務人員，可能兩三下就辦成功了。若運氣差遇到B服務人員，可能要你補繳一堆東西，下次再來。更慘的是，可能給你拖延或是傳達錯誤時間日期，害你白請假。 例子:

1. 電信公司Telstra安裝新電話。我們搬進新公寓要辦電話好裝設ADSL服務，第一個服務人員A說，沒問題周五就開通，人不用在家。沒想到周五下午發現沒開通打電話回去，服務人員B回覆說，你們沒人在家所以裝不了，請下周二上午在家。周二在家等了一上午不見技術人員，服務人員C回答說時間是周三下午1pm-5pm並不是周二，不清楚為何前一個人員這麼說。
2. 家具公司周六運送床墊，到中午不見人影，打電話去，回覆說電話抄錯了所以沒法通知沒有送來，只能改成周一早上再送。周一等到快中午家具公司又打來，回說床墊太大需要二人搬運，下午3點後才能送到。天啊，一整天又在等待中度過了。
3. 銀行申辦Debit Card和聯名帳戶更改地址。本來戶口是掛在我的名字下，後來我們改成聯名帳戶，變成小民和我共有，ATM Card也要多一張，沒想到經辦人員居然忘了幫我們繳申請書，害我們痴痴等待好久。打電話去改了我的地址，但電話服務人員說小民必須直接到門市去做修改地址，小民去了一趟門市，說只要改一個人的就好了，那..那個電話服務人員是怎樣。
4. 爛透了的Harvey Norman。買冰箱和洗衣機，送貨時間是周六，已告知業務John周六要搬家，沒想到居然安排周六早上7am-8am送，我們鑰匙8:30am以後才能拿到，打電話抱怨，業務回覆態度惡劣，還說就只能這樣要不然就只能周二才能送貨。之前還沒送貨要求refund說那要扣20%，也沒有做什麼來嘗試彌補顧客的損失(要REFUND是因為別家可以提供更好的價格)，總之Harvey Norman在客戶服務上真的很差。我們的洗衣機有水公司的water rebate可以申請，但必須invoice上面是付清全額的，我們拿著原來的deposit和最後繳清的收據去了一趟Harvey Norman要求補印，沒想到回覆居然是，Delivery部門還沒有回報最後貸款有收到，所以無法補印。我們都隔了兩天才去要求補印，內部作業流程有問題不說，還要讓客戶白跑。結論-再也不買澳洲Harvey Norman的大型電器了，而且建議買這種東西先看一下Forum，抱怨他們的人還真的不少。

真的只能說，服務品質真的有待加強，辦事效率就更不用說了。